dal sito di un servizio: o perché i migliori ingegneri sembrano essere «troppo costosi»
Nele organizzazioni IT, come in casa, non scegliete tra “costoso” e “economico”. Scegliete tra “economico — ma con carica cognitiva” e “costoso — ma con autonomia”.
I migliori ingegneri sono quindi non risorse. Sono infrastrutture.
E se non investite in essi come nella struttura di un’infrastruttura — non li licenziate. Anzi, distruggete la vostra stessa resilienza.
Leggere il manifesto per uno sviluppatore maturo – con riferimenti alla psicologia cognitiva, al pensiero sistemico, alla teoria dei sistemi complessi e ai principi della sicurezza psychologica (Amy Edmondson), del lavoro profondo (Cal Newport) e dell’impegno verso il sistema (Donella Meadows). Non accusa – illuminante – e perciò agisce. E non è affatto burnout.
Quando scegliete un appartamento o una macchina, non comprate solo un oggetto: comprate un sistema di supporto. Paghe non solo per le metri quadrati o il motore, ma per la resilienza, la prevedibilità, il ridurre del carico cognitivo emotivo. Un quartio prestigioso non è una questione di status, ma di riduzione della frequenza dei fattori di stress: pulizia, riparazioni, sicurezza, reazione alle emergenze — tutto delegato a professionisti. Pagate per l’autonomia: per non dover pensare.
In modo identico, quando il leader di una società IT decide “risparmiare” sui processi, sull’infrastruttura, sul training o sulla supporto alla squadra – non sta riducendo spese. Sta trasferire costi. Prende la carica cognitiva sugli impiegati. Sostituisce la resilienza sistemica all’individuale resilienza. Creata una dipendenza dal eroismo e non dai processi. E l’installazione di un semplice VM con monitoraggio – ecco, questo è puramente un processo con fasi, ticket, interesse collegati, scambio d’esperienze e aggiornamento della documentazione. Perché ti accorgerai che lo fai “senza pensarci” o semplicemente premendo un bottone. Anche se premendo il bottone?
Ecco dove inizia la tragedia.
Voi, come consumatore, amate prodotti di qualità: un telefono che non rallenta; una macchina che non si rompe; un’applicazione che funziona senza errori. Ma quando siete voi leader, iniziate a vedere il lavoro dei vostri dipendenti come “naturale” – come se la codifica fosse scritta da sola, l’infrastruttura si mantenga da sé, gli incidenti vengano risolti senza intervento. Non notate che il miglior ingegnere è quello che, di notte, ripara un server, che scrive la documentazione, che introdotte il monitoraggio, che dice “no” agli aggeggi temporanei. Non vedendo l’emozionale resilienza, della profonda dedizione e del livello qualità – non è “motivazione intrinseca”, ma risultato di scelta consapevole e supporto sistemico. E quando comincia a distillarsi – non lo apprezzate. Ne conosciete solo perplessità: “Perché fa tanto ? Perché non accetta compromessi?”
È un’inganno cognitivo: non capite che la efficienza superiore nasce da sola, è il risultato della sicurezza psicologica elevata, dei confini chiari e del supporto sistemico. E quando una persona singola copre tutti gli squilibri sistemici – diventa indispensabile, ma non preziosa nel sistema. Diventa vittima della propria efficienza.
Perché in una cultura tossica, dove “tutto funziona” significa “tutto va bene”, e “funziona male” significa “bisogna lavorare di più”, – i migliori cominciano a assorbire tutta la fatica noiosa. Diventano decospensori sistemici. Prendono su ciò che il sistema non è in grado di sostenere:
— il debito tecnico,
— l’assenza di processi,
— il caos delle priorità,
— l’esaurimento emotivo della squadra.
E allora – dopo sei mesi, un anno – notate: “Questo dipendente costa troppo”.
Ma non vi chiedete: «Chi lo ha fatto così costoso?»
Non è diventato costoso – siete voi che l’avete reso tale. Non avete investito nella struttura – lui/lei l’ha fatto in solitario. Non hai costruita la cultura – l’ha creata da solo/a. Non ha scritto, introdotto, educato e supportato un processo – e ora, quando il vostro caposquadra inizia a rendergliela conto – lo percepite come una minaccia, non come successo.